避免问题发生-以“3不要”远离问题

仔细想想，哪个问题的出现、哪次灾难的降临，会给我们提前发通知，让我们提前作准备？

等到问题出现了再去补救，往往为时已晚。

有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视。

那么，到底怎样才能把工作做到位，远离问题的出现呢？

总结起来，我们可以用“3不要”来概括：

不要等灾难发生后才开始重视

很多时候，我们都太爱安逸，对可能发生的痛苦有种侥幸心理，总认为问题不会有多严重，直到灾难真的发生了，才开始重视。

2009年6月5日，成都发生一起震惊全国的公交车起火事件。当时，一辆正在行使的空调公交车因人为纵火，发生燃烧，造成了28人遇难、74人受伤的惨剧。

据现场的人描述，被困在车内无法逃生的乘客打不开门窗，只能在大火中挣扎呼号，一个接一个地倒下去，惨烈的情景如同人间地狱。整辆车被烧得只剩下了黑色的铁架子，罹难的乘客挤在车门处还保持着逃生的姿势，还有些遇难者倒在过道的地上，而他们的面容都已经被烧得无法辨认，只能靠DNA对比来确认他们的身份。

这场惨剧不仅令人震惊，同时也引起了很多人的恐慌，因为大多数人都需要搭乘公交车上下班，每个乘客都有可能遇到同样的危险。

在追查事故原因的时候，人们发现车内竟然没有按规定配备安全锤，难怪当时遇难的乘客无法砸开车窗逃生。

据了解，早在2006年，成都市的媒体就报道过公交车上没有安全锤的问题。当时还有乘客开玩笑说：“我今后得自己随身携带一个铁锤！”可是这些问题并没有引起相关人员的重视，很多人都觉得公交车就是在城里开开，万一有什么事也还有119可以救援，可是事故真的发生时，那短短几分钟就已造成过百人的伤亡，等119赶到，惨剧也已经无可挽回了。

事后，成都公交集团公司总经理引咎辞职，有关部门也采取了一系列的措施进行补救和预防，如在车内增加配置用来砸开窗户的安全锤，空调车分批对车窗进行改装，提高应急状态车门开启的可靠性，增加能作为应急出口的活动侧窗，对公交司乘人员进行安全应急培训等等。

而很多城市也在这次灾难中吸取了教训，对本市的公交车的安全采取系列措施。

能够重视已经出现的问题，及时总结经验教训，避免同样的事情再次发生，这固然也是好事。可仔细想想，为什么非要等到灾难发生了才开始重视？难道这些并不复杂的安全措施，非要用近百人的伤亡才能换回？

不说别的，就拿配备安全锤来说，这可以说是最简单也最容易做到的事情。尽管有人说，以前公交车上也曾配备过安全锤，但老有一些乘客不守规矩，偷偷拿走。但这并不能成为不配备安全锤的理由。哪怕在司机的旁边或座位底下放上几把也行，虽然几把安全锤或许不能让所有的乘客逃离火海，但起码能让不少人在灾难中逃生。

翻开报纸，类似的事故经常可以看到。其实，如果能重视问题，事先做好预防工作，把工作做到位，绝大多数的灾难都是可以避免的。

与其等到灾难发生后才痛心疾首，不如平时多一点重视，这样才能远离灾难。

不要等失误造成之后才后悔

可能有人会说：“我就是一个普通的职员，我的工作出再大的问题也不可能严重到成为一场灾难。”

如果不升级为灾难，那么错误就不叫错误、问题就不成为问题了吗？

我想不会有人同意这样的话。况且，即使是些不起眼的小问题，可能也会带来不小的损失。

通用电器前CEO杰克·韦尔奇在他的书《赢》中讲了这么一件事：

在20世纪90年代后期，杰克·韦尔奇对核磁共振成像仪产生了兴趣。这种机器有一个非常狭窄的通道，在为患者作检查的时候，患者必须在这个封闭的通道里待上40分钟。有不少患者都会有种要窒息的感觉，甚至产生得了幽闭恐惧症的感受。

当时有消息称，日立公司正在生产孔道更宽的核磁共振成像仪，杰克·韦尔奇觉得这是个好机会。可是GE的医疗事业部门的人却不愿意理会这种产品，他们认为，要想让孔道更宽敞，就必然要牺牲一定的成像质量，医院是绝对不会接受这种产品的。

杰克·韦尔奇再三请他们认真考虑一下，他觉得医院未必不会同意用成像质量来换取患者的舒适感受，尤其是在做那些比较简单的检查，如手肘和膝盖检查的时候。而且，成像技术难道是不可改进的吗？

然而医疗事业部的反应仍然很敷衍，对杰克·韦尔奇的意见没有认真对待。失望之余，杰

克·韦尔奇觉得自己在这方面是个外行，也只能无奈地闭上了嘴。

可是一年之后，日立公司果然生产出了宽孔道的扫描设备，一举夺取了大量的市场份额。这时候，杰克·韦尔奇十分后悔：为什么自己没有尽到最大的努力，没坚持要求开发大孔道设备呢？

但是现在后悔也已经于事无补了，如果当初杰克·韦尔奇能够坚持自己的意见，也就不会让GE再花上两年的时间才能赶上日立公司的脚步。

“我早知道会这样”，或者“如果你们早听我的就不会 ”，这样的话谁都会说，可是对事情的结果没有丝毫帮助。

既然“早知道”，那为什么不“早解决”，而非要等到失误造成之后才后悔，才想办法弥补呢？失误造成之后再补救，反而会花费更多的时间、精力和资源，对单位来说绝不是好事。

在我们的职业生涯中，大部分人都有过类似的扮演事后诸葛亮的经历吧？可能有人会说：“我当时是想解决的，可是老总不同意，同事不合作，我也没办法。”

是的，这很令人为难，可是，这就是你的工作。你需要找到更多、更好的解决办法，而不是眼睁睁地看着机会流失、让错误发生。