天猫再出招冲击家居建材客户体验存短板

在去年双十一遭遇传统家居建材卖场的反击之后，阿里巴巴旗下天猫再次对家居建材品类做出布局。

近日，天猫宣布，计划在100个城市主城区推出免费送货、入户安装服务，用户可享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目。

有家居建材行业业内人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，价格、体验和物流配送三个因素对家居建材的消费者影响最大，目前天猫在价格上有一定优势，物流配送方面借助菜鸟物流网络也有所改善，但是体验上还存在短板，将直接制约天猫在这一品类上的拓展。

 超百家商家参与

天猫日前宣布，将在全网独家推出 “100个城市主城区免费送货、入户安装”服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品，都将享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目。

据了解，在天猫家装频道中，目前已有超过100家商户加入到了该项服务体系中。不过，商家只要加入，需承诺在发货之日起30天内完成送货上门和安装到位的服务，否则商家要向消费者进行赔付。

天猫有关负责人对记者表示，免费送货、入户安装服务之前也一直在做，这次是借助春季装修节的机会向外公布。

值得注意的是，免费送货安装的品类主要集中在家具产品，并不包括厨卫、门窗等品类。在家居建材品类中，一般的传统卖场大多数也都提供免费送货和安装服务，但是有些品类，比如厨卫、门窗的安装需要收取一定的费用，而且这也成为商家的一个收入来源。

天猫有关负责人表示，目前天猫也在考虑增加这方面的服务，不过需要进行各方面的协调。而对于免费服务所产生的费用，其表示，免费送货、入户安装服务所产生的费用由天猫和参与的商家共同承担，但各自分担比例并没有透露。