Airbnb美国波特兰设立运营和客户支持中心

相比国内以携程为代表的OTA正在壮志雄心由OTA（在线旅游代理）转型MTA（移动旅游代理），移动端酒店交易超过PC和呼叫中心订单比，传统呼叫中心的价值和去留正在成为下一步可能被优化的对象。而近日，分享经济的旅游明星Airbnb却大张旗鼓的计划在远离起家城市旧金山的俄勒冈州波特兰大张旗鼓的设立约160人的大型运营和客户支持服务中心。

一月份，Airbnb在波特兰寻找房产，在网站上贴出了不少波特兰地区的职位名单。波特兰将成为Airbnb北美的运营中心，负责美洲的客户服务。而都柏林办公室将继续负责欧洲地区的运营。Airbnb在线登出的工作目前有在波特兰有7个岗位，全部集中在客服上以及相关管理工作上。

俄勒冈的运营成本相对低廉，该州也十分接近旧金山的Bay Area。现在它已经成为许多大型科技公司的第二基地，从英特尔、惠普这类传统IT企业在俄勒冈设立有较大规模的办公室，到新兴的在线企业如eBay、甚至旧金山的创业企业基于SaaS的云端应用监测与管理平台New Relic都有软件部门在此设立、另外的如总部位于纽约的Squarespace也在波特兰设有客服中心。

Airbnb表示，他们还没有收到哪个州或者城市，有成为波特兰地区办公室的优惠环境。公司没有揭露波特兰工作岗位的薪酬，但是比较上一年Multnomah和华盛顿地区的客服平均年薪是36,115美元，像Airbnb这样的科技公司，薪水可能略高，接近50,000美元每年。

之前任职于雅虎Hillsboro客服中心经理的Pablo Hernandez，将会成为Airbnb项目经理，负责波特兰办公室的开设。目前，Airbnb官方表示，公司已经选选取了靠近俄勒冈大学的面积约2.7万平方英尺（约2500平方米）的办公室，并拥有了一批波特兰的远程雇员。Airbnb从2008年创立，到2011年全公司共有130名员工，到此次选择在波特兰进行业务扩张，可谓发展迅速。当然选取破特兰的主要原因是地近旧金山总部，并且波特兰很适合开展“分享型经济”，对于公司来说是个不错的文化补充。

然而跟Airbnb的分享经济这一开创性企业文化相违背的是，目前波特兰的城市条例基本不允许短期租赁。公司表示虽然城市条理跟Airbnb开设波特兰办公室的决定“完全没关系”，但公司仍旧会尝试说服地方政府，希望改变这一规则。