英国超市巨头Morrisons推人性化服务新政
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3月26日消息,英国第四大超市Morrisons宣布,其将放弃一贯使用的IQM(Internet Quality Monitor,企业质量管理系统)而采用更人性化的管理方案。
据悉,Morrisons的新任首席执行官David Potts在听取同僚及顾客意见后,决定不再使用红外报警感应器来监测顾客行为,而选择让员工自主监测。Potts表示,此改革是为了带给消费者和员工更人性化的体验。
“我们努力悉心听取消费者建议,并且做到迅速反馈。我们的员工都在自己最擅长的领域发挥作用,他们有能力判断怎样才能更好地服务顾客。”
此外,Morrisons正在考虑停止应用检测员工结账效率的扫描技术,未来,其将根据综合服务水平和合作能力对员工进行评估。
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