没有不对的上司，只有不对的下属

老板有什么必要特意跟一个员工过不去？

做下属的不能只是以执行上司命令为准则，还要在某些时点上，站得比上司更高。

我知道，这标题肯定让你看了挺来气。

实话说，我也来气。不都是人吗？凭什么他就总是对，而咱下属就总是错？

告诉你一个最简单的理由吧：因为，上司是你的“客户”。

你或许更不理解了：客户？他怎么会成了我的客户？客户不都是外面那些人吗？

甚至，你还会有一种恰好相反的想法：我是他的客户还差不多。因为从企业文化的角度来说，后勤为一线服务，上级为下级服务，这样我们一线员工才好全力以赴地为那些真正的客户服务。你瞧，他都为我服务了，我还不是他的客户吗？

对此我只能说：你真可爱，连企业文化都信。

想想看，你是他的助手，他的士兵，他说一你不能说二，他怎么可能会给你服务？

那种企业文化的说法，不过是些好听的装饰而已。而且那也是为了让你意识到，你所取得的所有成绩，都离不开他在背后的支持。

然后我们再来看一下，他怎么会具备你的客户特征。

客户是什么？你的衣食父母。

一个客户对你做的，是先给你活干（哪怕是你求着他给的），然后对你干的活予以评价（通常都会把最好说成一般，把完美看成是理所当然），最后付钱给你（对此他更会十分不情愿）。

现在来对照一下，你的上司——无论老板还是主管——对你做的事，是不是跟上述客户的行为完全相符？

你的工作是上司给安排的，你的业绩好坏也是他给评定的，最关键一点，你还要靠他付薪水给你——尽管付的是老板的钱，但也可以看做是通过主管的手来付给你的。不信你试着跟主管翻翻脸试试，看老板会开除谁？所以在这里，主管所代表的就是老板。

总之，公司以外的那些客户，只可以看做是老板的客户。然后，老板便是公司内高管们的客户，高管又是中层主管的客户，依此类推，最终到了你这里，所有你上面的人，就都是你直接或间接的客户。

分析到此结束。从此以后，请彻底转变你的这方面观念吧。

在此基础上，另有一句俗到家的口号，会马上响起在你的耳边：客户永远是对的！

对这句话，你应该不会有什么意见吧？

其实我也知道，你对这个口号尽管无力加以全盘推翻，但心里同样是不乏异议的。你会想：哼，客户怎么可能永远是对的？难道他蛮不讲理、故意刁难我，也都完全是对的吗？

你的怀疑很有道理，这其实也是千百万员工的心声。

而尤其奇怪的是，这么多年来，好像只是听到上司们在无条件地强调这一原则，却从来都没人能给出最有说服力的解释：客户为什么是对的？

我为此曾征求过许多人的意见，除了部分人干脆就承认自己做不出满意的解释外，其他人的最典型说法就是：反正客户是要买我们东西的嘛，所以就只好他说什么就是什么喽。

哦，上帝呀！如果我们无数人心里都抱有这样的客户服务理念，那无疑就太可怕了。就连那做客户的，一旦知道面前的销售人员只是为了*钱才勉强敷衍自己，恐怕心里也会不寒而栗。

现在好了，你我有缘在这本书里相遇，这一疑难问题，马上就会得到最简明的解答。

客户为什么永远是对的呢？

在上面这句话里，有个最关键的字眼，那就是——“对”！

什么是对？

世上有绝对的正确吗？布什是对的，还是拉登是对的？封建社会是对的，还是资本主义是对的？贫穷是对的，还是有钱是对的？这个世界本来就是灰色的，大多数事情都说不清楚，你凭什么敢把自己当做上帝来评断人间是非？

因此，所谓“正确”，其实都是相对的。你认为最有道理的事情，在另一个人看来，很可能就问题百出。至于在商业事务中，买卖双方就更是不可能先天便抱有同样的交易理念。

而客户的“对”，又是什么呢？

是他的道理。

也就是说，所有客户，都一定有他自认为最合理的想法。他一定有——道——理！

那么，“客户永远是对的”这句话的真实用意，就是让你要能换位思考，站在客户立场上，弄清楚他的全部想法。