沃尔玛：研发智能购物车收集消费者大数据

据国外媒体报道称，如今的企业希望尽可能多地了解自己的用户，以帮助自己提高服务水平。就零售领域而言，传统的商店卡和应用程序已经帮助零售企业收集了大量客户数据，但业内巨头沃尔玛似乎还想更进一步，他希望能感知消费者在商店内的实时感受。

消息指出，沃尔玛最近提交了一份名为“一款带有生物识别反馈手柄的联网购物车”专利申请，详细介绍了一种搭载大量传感器的购物车设计方案。这种购物车可以收集顾客的心率、温度、施加在握柄上的力度、氧饱和度、上一次抓住握柄的时间、甚至购物车的推行速度等数据。

沃尔玛在申请中表示，这一高科技购物车可以帮助员工及时发现需要帮助的消费者或者老年购物人群。同时也强调，自己不会收集任何个人身份信息，只会利用这些信息了解购物者对特定商店条件的反应，允许员工在发现有消费者突然出现健康问题时提供及时帮助。

比如，购物车手柄上的传感器如果检测到购物者的心率和体温都在迅速上升，系统则会自动提醒商店工作人员前往察看顾客是否一切正常。尽管我们很少会看到有消费者会在沃尔玛或者任何一家商店里出现摔倒等意外情况，但沃尔玛的智能购物车有可能会成为类似意外发生时候的救命稻草。

除此之外，该专利还解释了如何使用实时数据来改善整体消费者购物体验。具体就是，中央服务器可能会发现，当大多数顾客进入特定商品通道或者当播放某些音乐时候的心率会上升。举例来说，如果一家商店开始播放乔-多尔斯（Joe Dolce）的《ShaddapYou Face》，沃尔玛可能会察觉到整个商店范围内购物者的压力水平飙升，因此今后将不再会播放类似令人压力徒增的歌曲。

此外，购物车所收集的数据也可以帮助沃尔玛快速查明潜在的危险行为。比方说，如果系统突然检测到一辆购物车在7号商品通道中快速行驶，就会自动派遣一名商店工作人员前来查看。

目前，沃尔玛关于智能购物车的进度还仅仅停留在专利申请阶段，并不会马上投入实用，也有可能这样的产品永远不会问世。但我们几乎可以肯定，除了上面这些冠冕堂皇的理由，沃尔玛还可以悄悄地将收集到的数据用于改善营销、或者其它不可告人的事情上。

除此之外，沃尔玛近期还申请了“自动驾驶购物车”和“产品携带无人机”这两项专利。其中，所谓的“自动驾驶购物车”其实并不需要更换传统购物车，而是需要在车上添加一个类似于Roomba的视觉控制动力系统，就可以实现自动驾驶和自动跟随的功能。当顾客希望手动接管购物车的时候，底部圆柱控制系统可以缩回去，固定在购物车底部。此外，这种购物车还可以通过智能手机App进行远程一键控制。