如何从零接手一个社群运营岗位

本分只是一个社群运营岗位的竞聘报告，分析阐述的也许因为是定制化的不够全面，已经适当地进行了普适性的修改，但还是不具有普适性，仅做粗略分享，请莫加以口诛笔伐。

一、目的

解决当前社群需求：

 B端需求方案概述：目的是维系固定B端客户，提升平台粘性，使用体验等。

对当前销售端所拥有的群进行分类整理重命名，提升群员对该群的认知。

基于上述梳理，对群员的脸谱信息明确定性后进行群活跃度提升，或放弃原群，引导活跃用户迁移重新组建新群，并规范化群名片(QQ群)/昵称（微信群）。

如进行新群规划，则需按照相应B端业务群体进行相应划分，严格按照群运营逻辑，进行相似人群归属（相似属性成员非常重要），如具备一项或多项条件：城市/区域，所营业务范畴，企业性质等。

人工+机器人辅助进行群管理，所有群实现机器人入驻，实现自动拉人入群，欢迎语，群规说明，关键词回复，群活推送，管理员设定，反垃圾管理。

群活动策略，根据所需要阶段达到相应目的推动，如：客户维系，平台粘性提升，用户裂变，变现。（形式多考虑平台内部可支持的功能和业务需求。）

群活跃策略：日活活动，定岗/轮岗内容分享，牛人入驻，机器人互动，特定目标需求。

 C端需求方案概述：目的是用户裂变+变现+平台粘性提升。

 以下是一些对社群运营的见解：

社群的生命周期和群员对社群的需求有强关联，基于群的不同属性生命周期是不同的，当群价值低于维护成本时应果断迁移高活跃用户到新群环境。

如：产品类的保持不停有群员感兴趣的新产品的加入就会延长生命周期，社交类的由于新成员发言高于老成员，保持新成员加入适当清理沉默成员。

 群运营禁忌：

 关于群规模（人数论较为主观，仅供参考）：

B端群应控制人数在不超过100人，人数太少会造成缺乏规模，人数太多则会出现沉默用户太多，推广信息传达不到位，或发言太多频繁，部分成员选择屏蔽。

C端群根据业务需求可大可小，固定群不宜过大，以微信群保持在200人，20%发言活跃成员。QQ群保持在1000人，5%-10%发言活跃即可。

 关于活跃用户可产生价值：

有需求的用户，更容易被系列化（直观体现价值分量）的内容所吸引；20%的用户在良好体验的前提下会积极评论等参与内容建设。

无刚需的用户，更容易被碎片化（新鲜，有趣，潮流）的内容所吸引；80%的用户在良好体验的前提下会积极转发等分发行为。

 变现案例演示：