要不要做会员？解构会员体系的本质

为什么大部分产品都开始做会员，做会员又有着怎样的价值和特征？本文给大家解构一下会员体系的本质，enjoy~

每款产品都在做会员。无论电商、外卖、视频、音乐，甚至墨迹天气，都在做会员。

为什么大家要做会员？会员提供了什么价值？会员的本质又是什么？做会员能带来多大收益？

思考清楚上述问题，我们才能明白会员的背后逻辑。同样，我们也才能更好的将会员应用于自身业务，达到预期。

那么，到底什么是会员？

一、会员的两大特征

透过现象看本质，会员有两大特征。

1. 会员是有成本的用户粘性

会员首先是粘性体系。

会员是用户，会员体系是用户运营，目的是用户粘性。

从产品的角度出发，会员让部分用户获得更好的服务，享受更好的权益，然后用户认可平台价值，从而依赖平台，长期使用。这个过程就是粘性。

但产品没有义务免费提供增值服务，也没有能力服务于全部用户，因此需要筛选出部分用户。成本就是筛选的方式。

 （1）成本是筛选分层的过程

用户有成本，需要付出代价才能享受增值权益。这里的成本一般是金钱，或者用户在平台付出的金钱等价物。

涉及到成本，用户就会自发分层。愿意付钱的区分不愿意付钱的，愿意付大钱的区分愿意付小钱的用户。

 （2）成本是价值传递的过程

市面上竞品很多，用户用钱投票。投票的过程是对产品认可的过程。

有价值才会被认可，能够让用户付费的价值，才是真正的价值。因此，成本在一定程度上，也是价值的体现。

 （3）成本是加强粘性的过程

用户不会珍惜没有付出任何成本的免费送，但只要用户付出了金钱，有了金钱的沉没成本，就会格外珍惜。

珍惜才能带来用户粘性，这是用户的内驱力，驱动用户使用产品以保证购买的等值或超值。

综上，会员的第一大特征就是有成本的用户粘性。

2. 会员是无反感的用户歧视

会员的另一个明显特征，就是用户歧视。

歧视是不同的用户待遇不同，福利不同，服务也不同。但依托于存在的会员体系，用户一般不反感，甚至支持。

 （1）用户会自发站队

会员是一种方式，一种解决歧视的方式。

利用会员，把问题抛给用户。产品的权益就在那里，让用户自己决策，做出选择。

用户此时会自发分层，快速站队。大家各取所需，其乐融融。

 （2）平台会保持公平

公平体现在产品只负责机制设计，不界定谁是特殊用户。

平台对每个用户都公平。不公平的是角色，但用户可以自由选择成为特殊角色。此时，就保证了无反感的用户歧视。

 （3）平台会保持底线

但，凡事都有例外。若产品做的过分，就会招致强烈的抵触情绪。比如某度的网盘，普通用户的上传下载体验被严重阉割，基本无法使用。

这个问题的根源在于角色设计差异巨大，让普通用户无法接受。所以，凡事留一线，平台有底线。

二、会员的价值

会员是一套成熟的体系。对用户和产品都有价值，这个价值可以从两个方面来看。

 1. 用户价值

用户价值的逻辑很简单。普通用户解决问题，会员用户更快更好的解决问题。这个更快更好就是价值。

产品做会员体系，其实也是定义更快更好的过程，将稀缺的价值包装出来，应用到部分人身上，让他们有偿使用。

会员让高价值用户更顺畅，这个顺畅体现在以下几个方面：

 （1）价格更低

所有的用户都是价格敏感型，所有的用户都想着得到实惠。让用户收益大于付出，就是最大的转化动力。价格就是用户价值的第一梯队。

会员有更低的价格，这个价格对比，会刺激用户成为会员，且由于买的越多便宜的越多，用户的会员价格也会被不断稀释。用户会觉得越来越划算。

比如海豚家的美妆，会员价和非会员价，差异巨大。

 （2）速度更快

速度，决定了用户的体验。

一方面是使用体验。速度代表着资源倾斜，产品将资源倾斜给会员用户，开辟专属通道、免排队、加速抢票等各种服务，叫好又叫坐。另一方面是竞争体验。在用户间存在竞争关系的体系里，付费的一方也占据先发优势。比如QQ的等级体系，游戏的会员激励等等。

 （3）尊贵标识

装逼是人的第一刚需，所以尊贵身份必须摊牌。

标识存在于有社交需求的场景，除了极少数隐私产品外，尊贵的标识都是外漏的。一方面给会员一定的身份认同，另一方面也能促进普通用户的对比心理、引导转化。

尊贵标识的核心是营造用户间的差异性，借助差异性引导用户引导用户行为，因此可以有其他变种玩法。比如：微博为什么要把用户发微博的手机型号漏出来？

 （4）专享权益

用户买了会员后，能做啥呢？能做只有会员用户才能做的事情。

权益的核心在于设置门槛，设置会员专属的权限或者功能，让用户为了获取这部分的权益而必须付费。比如网易云音乐和腾讯视频，会员有专属的歌曲或电影资源。

2. 商业价值

从产品的角度看会员，主要在于商业价值。商业价值可以从显性和隐性两个层面来拆解。

 （1）会员带来的金钱收益，显性

会员收入 =价格*用户数。当用户量基数大的时候，会员收入是很可观的。腾讯会员人数在疫情期间达到了1.1亿，这一个月就带来了近20亿的纯收入（腾讯会员的边际成本基本为0）。

因此，会员收入可能是公司盈利的主要来源。最典型的是好市多，会员收入直接占据了盈利的90%以上，综合公司的运营成本，好市多才是宠粉的典型案例。

 （2）会员带来的数据提升，隐性

区别于显性的会员收入，会员带来的数据提升是隐性的，外界人士的感知不那么直接。

会员是产品的核心用户，他们使用产品的习惯，与非会员用户差异巨大。京东plus会员的消费能力是普通用户的数倍以上。

对于追求增长的公司，有时候数据的提升比直接的会员收入更重要。典型的是外卖的会员体系，用会员券的形式虽然降低了每一单的收入，但是对于整体的订单量和粘性的提升是很大。

毕竟，追求长期价值更有意义。

三、如何做会员

会员的本质是以稀缺的资源差异化的对待用户。因此做会员的核心是营造稀缺，没有稀缺制造稀缺。

1. 包装稀缺价值

不稀缺的东西，用户就没有得到的欲望，也不会促进用户的付费意愿。

稀缺代表着差异化和与众不同，代表着体验更好和效率提升，因此只有稀缺的才能被包装成会员。

这里举一个反面的例子，从稀缺的角度看，墨迹天气的会员体系是成功的吗？

墨迹天气包装的健康播报和气象播报，虽然主打的是关心他人，但实际效果恰恰相反。一个是墨迹天气发的短信问候（虽标注了来源），一个是微信的私聊关心，哪个廉价哪个稀缺呢？肯定私聊稀缺。

还有免广告，免广告的稀缺性在于使用时长，时长越长广告越烦人，此时免广告才更有意义。但由于墨迹天气的时长极短，因此免广告无价值。

所以，墨迹天气的会员体系做的真让人惊讶。巧妇难为无米之炊，也难为了墨迹天气的商业化产品经理。

2. 主动营造稀缺

稀缺是给产品增加形容词，将价值包装出来，就像钻石。我们在做会员时，就是要营造稀缺，或者稀缺的感觉。

制造稀缺，是将当前的流程门槛化，让用户堵心。比如放大时间的价值，会员提前看3集。放大财务的价值，让会员省钱、升舱或拿到专属优惠券。

制造稀缺是一门平衡的艺术，要兼顾免费用户的体验，又要让会员用户愿意买单。这里希望产品经理心里默念，增值服务的付费率一般低于5%，不要强求，心存善念。

3. 关注长期价值

一个好的会员体系，关注的是长期价值和长期满足感，而不是即刻当下。

长期的价值才能长久，短视的稀缺比如百度网盘的限速下载、庆余年的超前点播，都是骂名一片。

短视的价值只是为了商业利益，而不是用户价值，偏离了用户价值必不讨喜。同样短视的价值不能长久和复用，无法让用户持续付费。

复购率比购买率更重要的，对吧？

4. 降低用户成本

会员需要用户付出成本。这个让用户付钱的过程，是会员转化的最大阻碍。

那如何做才能让用户更爽快的掏钱呢？

 成本对比，放大收益，传递价值。

用户付出的不是金钱，而是为了得到更好的权益。用户喝的是咖啡吗？不是，喝的是生活方式。用户买的是奢侈品吗？不是，买的是尊贵的身份。这种转嫁的做法，自始至终永远存在。

 减少痛苦，增加满足，促进转化。

与第一点的区别是，这一步更关注转化，解决临门一脚的问题。什么才能让用户此时此地、立刻马上付费呢？是利益的驱动。

产品的特性不同，驱动用户的包装不同。对产品有信心的可以试试免费试用，注重增长的可以试试拉人降价，有冲动消费的可以试试打折销售。

适合的，就是最好的。

总结

互联网的存量时代，增长见顶，后续的产品迭代必然围绕着存量内卷。

会员体系是内卷的通用方式，市面上也有很多成功的先例。

但当我们自己做会员体系的时候，还是要多从用户价值的维度出发，合理包装、妥善引导，对用户保持善良。