特斯拉回应“小损大修”：很困惑车主描述与事实有出入

  9月10日，有不少媒体报道了特斯拉汽车“小损大修”的问题。报道显示，特斯拉车主姜女士，因为驾驶门把手无法自动弹出，致电特斯拉售后后收到回复称，“修好一个门需要2700元的门把手总成钱，另外再加800元的工时费。”而姜女士在网上看到类似问题的视频后得知，这类问题只需要更换一个小零件即可。该零件在官方售价10.99元。

 
曝特斯拉“小损大修”

对于这个问题，现在特斯拉官方进行了回应。特斯拉发长图回应称，看到这篇文章也很困惑，这和我们对售后维修的要求是完全不一致的。特斯拉的售后服务不以利润作为最重要的衡量标准，维修客户满意度才是对售后维修人员评价的重要指标。

 
特斯拉回应

特斯拉官方表示，“我们也第一时间询问了当事员工以及调取相关记录，还原了以下事实：这台车并未进店维修，车主打过电话来询问，维修中心根据车主的故障描述提供了单个门把手总成更换的报价，也说明了根据情况可能不需要更换总成，仅维修即可，费用可以大幅降低。而车主最终没有选择进店检查，自行购买配件。”

 
特斯拉回应

“（事实）与文章所述‘对方没有回应，只有新零件，维修必须升级’不符。更换总成的价格会高于更换零件的价格，而拿一个单独零件价格来和更换四个门把手总成的费用做对比，这是不合理的，也会对消费者产生误导。”特斯拉官方回应称。