用户运营：如何才能做好社群运营？

几乎所有人都会觉得社群是下个互联网的风口，然后一个紧接着一个往风口上凑，掌握了很多社群的运营方法和手段，满怀期待地大展身手，但是在实际运营的过程中，发现存在着各种各样的问题，尤其是在商业变现，缺乏着行而有效的方法，就像是人生已经掌握了无数的大道理，但是最后发现依旧过不好这一生。

文章将按以下导图展开：

社群的解读

社群其实就是一群人为了相同价值或者类似价值，聚合在一起，为了相互之间的利益互换，当然这部分的利益不单单是物质方面的，有可能是因为的情感价值，即便社群内价值传递不太好，但是依旧愿意花时间去采集归纳。

社群并不是一个产品，也不是一群人聚在一块就叫做社群。社群对于产品运营的重要性，主要分为四个部分，  拉新、活跃、留存和转化 。

 拉新用户

成熟的社群具有IP效应，能用最少成本、最快时间来驱动用户进行传播和引流。

 活跃用户

利用社群做好用户的载体，建立用户传播触达点。若是社群用户粘性高且活跃度高，这样的社群是极具有传播力量。

 留存用户

对于低频消费行业，可以基于用户关注点来利用社群留住用户。

 转化用户

社群就是围绕一个价值点凝聚的结果，而最终的目的就是  价值最大化 。

而社群我对它的定义就是去中心化、兴趣化，并具有中心固定、边缘分散的特点。当然，这边有些朋友可能会对于社群和社区产生些疑问，到底如何去分辨社群和社区？从参与者的角度，社群和社区的差别在于：

所以，在了解对于社群和社群运营的准则之后，然后思考如何进行社群的精细化运营？

社群的精细化运营

运营一个社群，若是总往大的方向进行统筹决策，很难精准把握社群的现阶段存在的问题，反而浪费资源，所以针对社群的精细化运营分为了五大点进行阐述

 1.引导性

很多人谈论社群都会想到是否设置门槛，首先得区分社群属性，属于什么类别的社群，有时候为了设置高价值分享，社群受众很明确，其实可以进行门槛的设置。

但若是你仅仅为了保证价值传播，但少了相对于的引导，比如说是建立个技术社群，为了实时分享高效的价值文章，而将大部分的用户禁言，少了分享与交流，其实这是没有意义的。

所以，对于社群的精细化运营，需要的往往不是规则，而是引导，这里也可是适当的加入些奖惩机制。比如说在社群的某个活动，可以是话题讨论或者是嘉宾分享，根据用户的表现情况，予以些产品周边奖励，逐渐引导用户的积极性。

若是用户接受到社群的规定，比如是比允许私自拉人、发公告链接等，我们可以通过小助手@管理员，指出问题并引导其他的用户在面对该类情况，也进行同样的操作，营造良好的社群生态。

 2.数据性

这里数据主要针对对象可以是新用户的进入、老用户流失，或者社群内发起的活动人数，比如说是每日签到，通过数据化，可以直观反应现有问题产生的原因。

通过数据得知，就可以针对这些情况做些战略部署，并且在必要时进行复盘，算出本次的投入产出比。

也可以通过下图漏斗对比，对用户画像进行描述，数据区分活跃人群中占各类别的比重，从而针对性的进行改善。

通过每日签到的例子，来详细说明下其数据在社群运营中真实的应用。当我们在进行社群运营的时候，有时会通过签到活跃，往往达不到预期的效果，这时得进行深层次的分析，签到完成什么目标，设置签到时间和手段。若是我们仅仅通过主观臆断决定，最后很难完成项目指标。

所以，这里建议大家，以数据为基点，组织进行社群运营战略的制定。可以通过后台数据，比如签到时间集中度，判断后续活动推送，还要设置签到总天数由“用户场景”出发，可以是14天，用户既不会为花费大量精力烦恼，也可以形成用户习惯。

 3.社群必须经过沉淀

在互联网势头依旧迅猛时期下，作为一个社群，即便拥有着大流量，但总是一成不变，也不会走太远。所以，运营社群快速沉淀其价值是至关重要的，这是一种精细化、垂直化的沉淀，当别人谈到会联想到社群运营在你手中的发光之处。

当其他用户进入你的社群，能够准确找到其寻找的价值，形成价值符合，强的价值关系链，说明沉淀十分精准到位的。

 4.社群必须具备供需性

用户获取社群的原因在于存在需求，一开始可能是最基本的学习需求，但是通过社群的运营这种需求可能被升华，到达彼此尊重的需求，例如前段时间，我运营的学生交流群中，大一的孩子们都处在刚入大学的迷茫期和异地他乡的思念期，会遭遇很多的心理问题。

这时，他们需求的就是种互相尊重、互相认可，希望自身发展得到更多启迪，希望年纪差不多或者稍大点的，彼此坦诚相待，这也就是我们说的尊重需求。通过尊重需求，慢慢得渴望提升，逐渐上升到自我实现，情感利益或者其他方面的利益和利益，可以在社群中体现，而不是单纯寻找感情上的寄托。

当然，这只是社群运营当中的一个小小的例子，但是光靠弱关系链维持的社群，是不利于长远发展的，需要的是较为精准的利益链，从而实现用户的个人实现。

简单概括来，就是用户对于社群从中归属感，慢慢上升到了荣誉感，为了价值得到更多的体现，也会形成社群的一种传播，再也不是单方面的需求关系。

 5.社群要具备可成长性

一直坚信社群是一定恰合实事不断成长，无论你社群基于微信、QQ还是其他平台，做的不仅仅是基于平台下社群生态的成长，也是其以外社群形态的摸索，不至于平台会影响到社群，所以社群的成长性也是关注的要点。

社群运营新征程

介绍完社群的艰辛之旅后，对于接下来社群运营的现状分为两部分进行描述，  产品型社群 和  功能型社群 。

 产品型社群

1.社群功能化（豆瓣、脉脉）

2.功能社群（我厨网）

其中豆瓣为主的产品，功能上就存在社群，其主要目的就是增加用户粘性，增加社交需求，这也是延缓社群衰老的技巧；而功能社群，我厨网会将第一次购买的用户拉进群，并不断增加，每期会发布产品链接到群内，促进其二次购买，把社群当作功能来去做。

 服务型社群

1.社群服务化

2.服务社群

有些社群仅仅是作为服务和流程的工具，而不是真正意义上的社群，加入社群之后加上线上的宣讲，伪社群但是达到了产品运营上的需求；而服务社群其实就是把社群作为一个服务性的产品，更好的进行业内交流，并不断进行内容产出，服务于社群，达到一个社群运营的目的。

结论

社群运营门槛不高，但是真正运营好的却很少，社群的本质是需求，如果没有解决价值和需求问题，之后的运营、变现问题也很难解决，唯有把根本问题想透了，其他一些“术”也就好实现了。