房产类产品项目复盘

本文作者详细地复盘了一次房产类产品项目的经历，从项目情况介绍，到过程中的问题分析，最后制定了成长计划。

项目简介

2018年9月加入某房地产创业公司，公司是一家以互联网+物联网技术为驱动，结合房产大数据支撑，为房主提供房屋共享销售网络服务。公司的目标是帮助房主实现房产的快速流通，提升行业的工作效率。从加入公司，逐步打磨产品，从房源获取、房源审核、房源实勘到房源销售，在生态上打造最具价值的房产交易平台。

接手项目情况

1. 大boss在二手房市场有近20年的行业经验，在公司发展方向和战略落地方面起领头羊作用。

2. 没有产品团队，UI1人，开发1人，运营1人，大boss有了想法，UI和开发直接出图，编代码。

3. 由于没有产品人员，产品细节比较粗糙，需要做决定的时候，只能等大boss有时间讨论，交付时间延后。

4. 没有产品的计划管理、生命周期管理，指挥棒到哪，打到哪。

5. 已有简单的后台管理系统，仅满足房源的记录，在分城市人员管理（组织架构）、操作权限、数据权限、业务管理、楼盘字典、字段字典等方面存在很大缺失。

6. 已有经纪人小程序，但在房源筛选、房源推送、经纪人促活方向有缺失。

7. 官网只有一个品宣的首页。

2018年12月项目情况

1. 房源获取

①房主端小程序和APP开发完毕，房主可以自主提报房源，并查看卖房动态。

②官网和mH5调整完毕，包含品宣首页、我要卖房、成交历史、房屋估价、下载APP。丰富了品牌宣传；砍掉卖房的部分冗余流程；增加成交历史，让公司更具公信度；房屋估价功能让房主卖房前先估价，卖的更放心。

③后台管理房源增加客服录入入口，对部分400人员对呼入和呼出的房源进行登记。

2. 房源审核

①对所有报盘房源进行审核，并保证房源不重复性。

②审核和沟通留痕。

3. 房源实勘

①完成移动版实勘助手，方便业务人员随时随地实勘。

4. 房源销售

①从经纪人角度，完善房源的筛选和推送。

②加强经纪人和房主的沟通功能。

产品亮点

1. 完成房源获取、房源审核、房源实勘到房源销售的闭环。

2. 房主在线委托房源，卖房动态实时跟踪，平台数据实时推送。

3. IM和虚拟号既保证了经纪人和房主的沟通，又保护了房主的隐私。

4. 启用智能锁，方便经纪人带看，无需骚扰房主。

5. 团队凝聚力比较好，虽然很辛苦，但大家都是齐头并进，对目标达成一致。

存在的问题

1. 产品处于试水阶段，基本上是边做边验证，所以迭代的频次比较高。

2. 很多大企都瞅准了二手房市场，大boss对行业的敏感度较高，为防止被干掉，一直在赶产品，导致开发周期短，产品的细节打磨不够，还会有bug出现。

3. 产品质量不高：为赶工期，产品、UI、开发并行，有很多功能复用之前的，没有重新改版。

4. 人手不够，2个产品+2个UI+6个开发，工作量大。

5. 房主和经纪人的活跃度不高，需要运营部门大规模推广。

原因分析

1. 产品处于试水阶段，基本上是边做边验证，所以迭代的频次比较高。

二手房关键因素是人、房和客。链家、安居客、房多多都是定位在人和客上面，所以这几家的产品都是引导买房者找到心仪的房子。链家的房源仅供自己内部经纪人使用。安居客和房多多向经纪人收取流量费。而国内专注房源的产品很少，房主依然还是依赖传统方式，线下找中介卖房。所以二手房共享销售平台是国内首个试水的项目，所以在业务推进的过程中，以MVP产品推向市场，快速验证，快速迭代，这会是一种常态。当然，在每个项目结束的时候，做好项目复盘，把经验累积下来，指导以后的产品。

2. 很多大企都瞅准了二手房市场，boss对行业的敏感度较高，为防止被干掉，一直在赶产品，导致开发周期短，产品的细节打磨不够，还会有bug出现。

初创项目特点决定如此，只能从以下几个方面进行改善：

①集中数人做决策，决策人包含高管、业务人员、产品，技术和运营，集合大家的思考后，再做决策，防止一边倒。

②注重业务流程，在产品之前，和业务人员一起，跑完整个流程，防止有疏漏点和不明确的地方。

③梳理上下游资源，进行跨部门沟通，把能用的相关资源都调动起来，遇到问题随时沟通解决。

④熟悉常用设计模式，无需造轮子，看到成熟的方案可以借鉴，这样在产品细节方面，少走很多弯路。

⑤招聘测试人员，开发兼顾测试的方案导致很多bug都测不出来。

3. 产品质量不高：为赶工期，产品、UI、开发并行，有很多功能复用之前的，没有重新改版。

这也是常态，对于主推的功能，一定要说服UI和开发，着重处理，不影响主流程的部分，可以复用之前的方案。另外，输出UI规范，统一UX风格。

人手不够，2个产品+2个UI+6个开发，工作量大。

2019年产品线分为两条：房主线和经纪人线，各人员安排按照产品线不足。

产品经理：6位

房主线计划3名产品经理，1名负责房主移动端，1名负责官网、运营需求，1名负责后台。

经纪人线计划3名产品经理，1名负责经纪人移动端，1名负责运营需求，1名负责后台。

UI：6位

房主线和经纪人线各3位。

开发：30位

房主线和经纪人线各15位。

5. 房主和经纪人的活跃度不高，需要运营部门大规模推广。

房主：很多房源是从房产网站或者400呼入获得，导致房主对移动端的产品不熟悉，后台记录了房主的激活行为，对于未激活的房主，下一步可以让客服集中跟进，促活房主，并对产品形成依赖性。

经纪人：二手房传统的交易模式导致经纪人没有形成对平台的惯性，下一步还得需要运营部门做线下推广活动，让大家熟知平台存在的意义，和对经纪人的便利性。另外从产品角度，会考虑经纪人的成就体系、信誉体系，以促进经纪人活跃。

改进思考

回顾过去的4个月，主要改进的方向集中在质量和速度上，这个很难两全，不过还是可以从以下方向做改进：

①细致考虑目标用户和使用场景。例如：在做实勘助手的时候，仅考虑了实勘的场景，没有考虑录房、管房源的场景，当然这些场景也是在业务开展的过程中，逐渐发展起来的，如果产品早于业务，会避免后续的的变动。

②制定好中长期计划，以15天为一个周期，明确某一阶段主要的产品任务，循序向前推进，避免临时需求过多，导致延期的问题。

③协调上下游资源，并开项目启动会，让各方资源对目标达成一致。

④想办法靠近用户，及时获得用户反馈，站在用户角度，及时迭代产品。

⑤开每天站会，了解产品进度。

⑥制定产品规范、UI规范、测试规范和开发规范。创业公司缺乏的是各种规范，导致以快为目标，而忽略了质量，各种规范的存在，让大家能更全面细致的思考，并能查缺补漏。

员工发展

团队成员：一位有2年工作经验的产品经理，入职1个月需要转正。

优点：能够快速熟悉公司业务线，交到手里的工作能保质保量的完成。工作态度诚恳，主动性高，能思考产品在功能性方面的完善。能协调各部门直至项目顺利上线。

诉求：转正。由于本人是该员工的直属上级，对该员工的工作还算满意，所以协调了Boss和HR，同意1个月后转正。

1对1沟通

①这段时间的工作感受如何？

②肯定好的地方：工作认真，交到手里的工作能较好完成。

③待提高的地方：有自己独立想法，虚心请教前辈。

④拆分原因：没有理清需求分析的方法论，拿到需求后，先考虑如何实现，没有屡清楚业务逻辑，用户场景等。

⑤期待标准：熟悉需求分析方法，如何辨别伪需求。

成长计划

目前在产品岗位的胜任能力：

①熟悉业务流程，并通过产品提高业务人员的工作效率。

②能站在用户的角度，思考产品。很好的收集用户需求，并进行整理，能够合理的进行优先级排序。

③能够将产品需求拆解成小块，并给出规划设计。

④与开发沟通，明确产品需求和开发可行性，跟进开发计划。

⑤对需求的执行结果有细致的标准，能够跟工程师很好的配合，完成开发达到目标。

未来三个月的提升

 系统性学习

①推荐读三本与产品经理有关的书籍。

②星期X有业务培训会，推荐参加。

 项目历练

①最近会启动楼盘字典项目，可以提前做一下需求调研，出一份需求报告。

②竞品分析：分析一下贝壳、房多多、58同城、安居客、小鹿选房等产品。

 影响力提升

①后台房源管理的使用手册最近没有更新，可以更新一下。

②建议接下来半年做三次跨部门分享。

②每周开一次分享会，把本周的产品心得，产品进展分享给大家。