产品经理学项目管理03：项目与运营（业务与职能）

编辑导读：产品经理的工作就是和各种项目打交道，而业务部门和运营部门是项目中的两个重要部门，产品经理应该如何与他们相处呢？本文将对项目与运营，即业务与职能展开分析，希望对你有帮助。

一、项目与运营=业务与职能

企业中经营性活动大致可以分为两大类：项目（Project）和运营（Operation）。

项目和运营这两个词有一点太书面化了，而且属于西方人提出来的，怎么都听着别扭，而且「运营」一次在互联网时代有着特殊的含义，容易引起歧义。其实本质上，项目就是通常我们企业中的业务，业务部门负责企业中的项目，运营就是公司中的职能部门。

如前面介绍的，项目就会具有项目的特征：临时性、独特性和不确定性，比如：开发一个新产品，或者提供满足客户需求的服务。

而运营与项目恰好相反，运营是企业中持续性、重复性、流程化的工作，比如公司的行政、财务和人力部门等部门，他们做的就是运营类工作，比如财务部门每天都需要记账、每周都要报销、每月都要报税，无论企业内在做什么业务，他们都必须做这些工作，这些工作他们过去这么做，现在这么做，未来还是这么做，这就是运营。

二、项目与运营的区别

项目与运营的区别可以下面的表格：

根据表格可以看出，项目具有独特性、临时性和不确定性，而与之对应，运营具有重复性、稳定性和确定性；由于项目的不确定性，所以每个项目都需要针对性制定计划，各个项目之间可以借鉴，但无法直接照搬，而运营具有确定性，这就需要制定标准化流程；项目往往责权不均衡，一般都是权力小、责任大，而运营是责权均衡的，有多大权力就负多大责任；最后，项目是效果导向，无论是采取什么措施，只要达到想要的效果就行，这就是「只看功劳，不看苦劳」，而运营是效率导向，因为做的是重复性工作，在处理大量重复性工作的过程中，处理的越快越好。

三、项目经理和职能主管的区别

项目经理和职能主管的区别如下：

项目经理本质上是一个Mini CEO，什么都要管一点，什么都要懂一点，但是大多又不精通，项目经理核心工作就是要找到最合适的人来解决问题，而并不是亲力亲为去完成所有事情。项目经理是目标管理，只要完成目标，可以采用任何措施；而职能主管是过程管理，因为职能没有一个明确的目标，只能保证手上处理的每项任务都是符合各类规定。

项目经理的责任是明显大于权力的，很多时候项目经理都是像孙子一样四处求爷爷告奶奶，请各路神仙来解决问题，因为项目经理本身的知识体系并不精通任何专业，项目经理在这里就是要起到协调的作用。

四、随便谈谈业务部门和职能部门的关系

上面说了许多业务部门和职能部门的区别，但是有一点其实没有说，那就是业务部门是挣钱的部门，职能部门是花钱的部门，虽然这么说有点绝对，但话糙理不糙。也是因为这个原因，业务部门的人多多少少都会对职能部门的有一些偏见：「你们花钱的凭啥处处制约我们挣钱的？没我们挣钱的，你们拿什么去花钱？」

作为一个业务部门的人，总会看见、听见甚至是体会到业务人员对职能同事/部门的各种不满，比如财务报销的问题、比如采购的问题。

而真正了解了项目与运营，也就是业务与职能后，就突然理解职能的同事，理论上，职能部门是要服务于业务部门的，但是职能部门也有自己的考核标准，那就是合规，要符合企业章程、社会政策、乃至法律等各种约束的限制。

业务部门的时时刻刻面临的不确定性和随时随地变更和改动，变通不仅仅是一项基本能力，更是一项日常工作。

而职能部门作为一个连续性工作的部门，他们必然不是一个喜欢变通的部门，因为每一次变通都有可能（而且是极有可能）带来过程的违规，从而影响到他们的KPI（考核指标）。

人与人最难的就是相互理解。——狷介