1.客户首先登录到模拟的社保管理系统（可以是一个页面），并打开相应页面。然后再登录进入另外一个社保服务支持系统后，可以看到社保中心的营业大厅（模拟营业大厅布局），点击相应的柜台后，即可网上排队等待服务。

2.客户排到后，社保中心后台服务人员向他发起一个视频通话请求。客户接受后，双方开始视频通话。

3.视频通话开始后，社保服务人员可以要求对客户电脑进行远程协助，即经过客户同意请求进行授权后，社保服务人员可以远程看到，或接管客户的电脑。或客户可以发起要求社保人员接管电脑的请求，由社保服务人员接受后，看到客户端电脑桌面。

4.模拟社保服务支持系统不与咨询系统直接交互。而是由社保服务人员远程视频支持老人客户在电脑上填写内容。社保服务支持系统的的视频最好是一个浮动窗口，浮动在原社保管理系统的浏览器上方，让老人客户在填写页面的时候可以看到社保服务人员。

5.在视频通话开始后，老人客户打开原来的社保管理系统，社保服务人员同步远程看到其桌面，这时可以告诉老人在页面的什么地方，填写什么内容（可以通过视频教给老人如何从本地电脑上传身份证照片等）。

6.老人在社保管理系统填写完申请或者其他表格提交后，可以挂断视频。退出社保服务支持系统。